Jokainen asiakaspalveluhenkilö tietää, mitä  “asiakas on aina oikeassa”  tarkoittaa. Sanonta on nykyään totta enemmän kuin koskaan ennen. Sinun ei enää tarvitse luottaa vain myyjän sanaan. Saatavilla on enemmän tietoa kuin koskaan ennen, ja ihmiset voivat vapaasti etsiä ja tutkia etsimäänsä. Joten ihmiset ovat ottaneet kaupankäynnin ohjakset omiin käsiinsä.

Myyjät eivät enää vihellytä myyntipelin käynnistämiseen, vaan pelaajat eli asiakkaat tekevät sen itse. Trendi korostaa asiakkaiden ja asiakaspotentiaalin tunnistamisen tärkeyttä markkinoinnissa, koska asiakas johtaa ostoprosessia omalla osallaan. Samaan aikaan suurin osa ostoa edeltävästä työstä tapahtuu nykyään ilman myyjän osallistumista.

Organisaatiot tarvitsevat eniten apua näihin haasteisiin. Ratkaisuna voi olla  markkinoinnin automaatio  , sillä sen avulla voidaan palvella asiakkaita entistä paremmin ostoprosessin eri vaiheissa automaattisen ja entistä henkilökohtaisemman viestinnän avulla.

Mitä on markkinoinnin automaatio?

Mitä tarkoittaa  markkinoinnin automaatio  ? Monille se näyttää hieman pelottavalta, valtavalta ja epämääräiseltä käsitteeltä. Jotenkin se toimii, mutta mitä se oikeastaan ​​tekee ja mitä se sisältää? Siirtyminen markkinoinnin automaatiojärjestelmän käyttöön  on ainakin Suomessa vielä pitkälti matkansa alussa. Sisältömarkkinoinnin suosion kasvun myötä sen tarve on myös kasvanut, joten luonnollisesti voidaan ennustaa, että sen toteuttamisen määrä kotimaisissa organisaatioissa on kasvussa.

Markkinoinnin automaatio on nimi järjestelmille, joiden tehtävänä on vahvistaa ja automatisoida jatkuvasti toistuvia prosesseja, luokitella liidejä ja ylläpitää potentiaalisten asiakkaiden kiinnostusta. Sen tehtävänä on helpottaa säännöllisesti toistuvaa ja aikaa vievää toimintaa, mahdollistaa viestinnän tarkka ajoitus ja sisällön personointi. 

Markkinoinnin automaation edut:

• verkkoliikenne kasvaa
• uusien mahdollisten liidien määrä kasvaa (tulokset)
• myynti kasvaa uusien asiakkaiden myötä

käytännössä markkinoinnin automaatio yhdistyy esimerkiksi yhden järjestelmän alle. sähköpostimarkkinointiin, sosiaalisen median markkinointiin, sisältömarkkinointiin, verkkosivujen analysointiin,  aloitussivuihin  ja  CRM:ään tarvittavat työkalut  . Teknisestä toteutuksesta huolimatta on tärkeää huomata, että järjestelmä on paljon enemmän kuin  teknologiaratkaisu  . Järjestelmän lisäksi tulee panostaa sisältöön, viestinnän yksilöimiseen ja viestien oikea-aikaiseen lähettämiseen. Laadukas sisältö  on suurin edellytys markkinoinnin automaation onnistumiselle.Virtaviivaistaminen  on erinomainen kuvaus markkinoinnin automaation avulla tapahtuvasta myynnistä ja markkinoinnista. Automaation painopiste on  myynnin ja markkinoinnin yhteistyössä  . Sen avulla myynti voi keskittää resurssinsa potentiaalisimmille asiakkaille. Myös järjestelmän rikastamat CRM-tiedot auttavat tässä.

Yksi markkinoinnin automatisoinnin tärkeimmistä yksittäisistä piirteistä on mahdollisuus toteuttaa erittäin  henkilökohtaista viestintää, oikea-aikaisesti ja automatisoidusti  . Keräämällä tietoa asiakkaan käyttäytymisestä järjestelmä voi esimerkiksi hälyttää myyjälle, kun asiakas on tehnyt verkkosivulla jotain tiettyä, kuten ladannut oppaan tai vieraillut samassa tuotteessa viisi kertaa. Asettamalla tiettyjä kohtia, jotka on täytettävä ennen kuin vierailijaan kannattaa ottaa yhteyttä, voidaan optimoida täydellinen kontaktihetki ja siten asiointi on paljon mukavampaa.

Ajoitus

Ajoitus  on markkinoinnin automaation suurin hyöty. Sen tuottamien prosessien avulla on mahdollista tuottaa todella hyödyllistä dataa, jonka avulla yritys voi olla aidosti hyödyllinen asiakkaalle tarjoamalla tätä miellyttävää sisältöä juuri oikeaan aikaan. Asiakkaan toiminnan tiivis seuranta ja tutkiminen mahdollistaa yhteydenoton oikeaan aikaan. On paljon helpompi myydä lämpimälle kuin kylmälle. 

Millä sivuilla asiakas vierailee? Millaista sisältöä hän lataa? Mitä linkkejä hän avaa? Millaisia ​​videoita hän katsoo? Ja mitä sähköposteja hän avaa? Kuinka usein hän vierailee missä ja mihin aikaan? Nämä kaikki ovat kysymyksiä, joihin markkinoinnin automaatiotyökalut voivat vastata. Kun kaikki nämä tiedot hyödynnetään yrityksen käyttöön, onnistumisen mahdollisuus kasvaa. Ilman sitä asiakkaan miellyttäminen ja kaupan tekeminen on   vain metsästystä  . Lue myös  5 yleisintä virhettä markkinoinnin automaation toteutuksessa   ja  kenelle markkinointiautomaatio ja HubSpot sopivat.

Toinen iso bonus on työajan vapautuminen asiakasviestinnän ja kampanjanhallinnan toistuvista rutiineista. Toisaalta  sisällöntuotanto  on aikaa vievä tehtävä, joten vapautuvien resurssien keskittäminen laadukkaaseen sisältöön on enemmän kuin kannattavaa. On kuitenkin tärkeää muistaa, että  markkinoinnin automatisoinnin tulokset  eivät näy heti. 

Sisääntuleva markkinointi

Inbound-markkinointi  toimii saumattomasti markkinoinnin automaation kanssa. Inbound perustuu siihen, että markkinoija on aina läsnä juuri siellä, missä asiakas on ostoprosessissa, valmiina antamaan juuri asiakasta kiinnostavat viestit. Tämä mahdollistaa asiakkaan huomion kiinnittämisen oikeaan asiaan. Markkinoinnin automaatio tukee myös mahdollisuutta tukea asiakasta ostoprosessin jokaisessa vaiheessa. Sen antamien tietojen perusteella on mahdollista tarjota oikeanlaista sisältöä jokaisessa ostoprosessin vaiheessa ja mikä tärkeintä, Prospect on mahdollista kuljettaa johdolta asiakkaalle.