Tulos voi tarkoittaa melkein mitä tahansa tapahtumaa, jossa verkkosivuston vierailija tekee jotain haluttua. Tyypillinen esimerkki konversiosta on tilaus verkkokaupasta, mutta se voi tarkoittaa myös tarjouspyynnön lähettämistä, yhteydenottoa, uutiskirjeen tilaamista tai jopa yrityksen sosiaalisen median kanavan seuraamista.
Konversiooptimointi puolestaan tarkoittaa sitä, että asiakkaan on mahdollisimman helppoa tehdä tämä haluttu asia. Kun käytettävyys on sujuvaa ja oikeat asiat löytyvät oikeista paikoista, konversioita on sivustolla suhteellisen enemmän.
Yleisimmät syyt, miksi konversiooptimointi tehdään verkkosivustolla:
- Huono vaihtokurssi tarkoittaa, että menetät markkinointiin investoituja euroja
- Asiakasystävällinen ja hyvä verkkosivusto voi lisätä ostojen tiheyttä
- Voit tehdä kerta-asiakkaista uskollisia asiakkaita
- Korkeampi keskimääräinen osto ja liikevaihto
Tuloksenoptimoinnin tavoitteet ja tiedot
Kuten kaikki muutkin digimarkkinoinnin asiat , myös konversiooptimoinnin tulisi alkaa asettamalla järkeviä tavoitteita ja pohtimalla, mitkä mittarit kuvaavat parhaiten menestystä. Jos haluat lisätä esimerkiksi verkkokauppaasi saatujen tilausten määrää, haluat seurata kuinka moni ostoskoriin tuotteita lisännyt henkilö suorittaa ostoksen.
Muita optimointitavoitteita voivat olla esimerkiksi:
- Tarjouspyyntöjen määrä
- Kilpailuun osallistuminen tai uutiskirjeen tilaaminen
- Lisämyynti ja keskimääräisen oston kasvattaminen
Miten konversiooptimointi tehdään?
Konversiooptimointi on käytännössä testausta, jossa saat selville, mikä toimii parhaiten. Optimointi voidaan tehdä joko “kertaluonteisena” tai jatkuvana toimenpiteenä, mikä riippuu paljon yrityksen verkkosivujen ja liiketoiminnan vaiheesta.
Pari tyypillistä tilannetta, joissa optimoinnista voi olla hyötyä:
A) Uusi verkkokauppa haluaa parantaa sivuston käytettävyyttä ennen laajaa markkinointia.
- Analyticsin asennus ja seuranta
- Ongelmaalueiden tunnistaminen
- Kerättyihin tietoihin perustuvat korjaukset
B) Yritys haluaa kehittää sivuston muuntamista pitkällä aikavälillä
- Analyticsin asennus ja seuranta
- Aloitussivujen jatkuva A/B-testaus
- Elementtien, toimintakehotusten ja sisällön jatkuva testaus muunnosprosessin eri vaiheissa
Konversion optimointiin on useita hyödyllisiä työkaluja. Yleensä Google Optimize , Google Analytics ja Visual Website Optimizer -työkaluja voidaan käyttää sivun optimointiin. Konversion optimointiin ei kuitenkaan ole olemassa konetta, joka hoitaa asiat itse, vaan oikeat työkalut ja tarvittavat muutokset ovat aina tapauskohtaisia.
Huomio!
Jos verkkosivustolla on mahdollista tehdä useita eri asioita, niin tulosprosenttia ei välttämättä kannata laskea kaikille sivuston kävijöille. Jos esimerkiksi myyt sekä autohuoltoa palveluna että renkaita verkkokaupasta, ota optimoinnissa huomioon erityisesti ne käyttäjät, jotka ovat jo aloittaneet halutun asian (kuten etusivulta verkkokauppaasi navigoimisen ).
Koska muuntaminen voi tarkoittaa hyvin eri asioita eri sivustoilla, optimoitavat komponentit voivat myös vaihdella suuresti.
Listasimme tähän muutamia esimerkkejä siitä, mitä konversiooptimoinnissa tehdyt asiat voivat tarkoittaa käytännössä.
Navigointi
Palvelun navigointi vaikuttaa luonnollisesti kaikkeen. Jos oikealle sivulle ei ole mahdollista navigoida oikeaan aikaan, tapahtuma jää myös huomattavasti todennäköisemmin kesken.
Vastaavasti, jos navigointivaihtoehtoja on kriittisellä hetkellä käytettävissä liikaa, ne voivat pahimmillaan toimia asiakkaan häiriötekijänä.
Aloitussivut
Aloitussivulla on vain yksi tehtävä, eli saada vierailija suorittamaan haluttu toiminto. Tästä syystä on tärkeää, että hän löytää sieltä vain olennaiset tiedot, jotka vaikuttavat konversioon.
Näiden tietojen tulisi myös olla johdantojärjestyksessä, ja tarpeettomat häiriötekijät on poistettu. Tältä sivulta on esimerkiksi mahdollista poistaa kaikki ylimääräiset navigointipalkit.
Tuotekuvaukset
Tuotekuvaukset ovat parasta ennakoivaa asiakaspalvelua, mutta sen lisäksi niillä on verkkokaupan hyvän myyjän rooli. Sisältääkö kuvaus kaikki tarvittavat tiedot, joita asiakas tarvitsee tehdäkseen ostopäätöksen?
Jos ei, asiakas todennäköisesti jatkaa vertailua ja saattaa päätyä kilpailijan verkkosivuille, jossa myös osto tehdään. Konversiooptimointi voi olla myös muutoksia tuotekuvauksiin, jos muut asiat ovat jo kunnossa.
Nimien muokkaaminen
Nimien muuttaminen tarkoittaa tässä yhteydessä muun muassa kategorioiden, tuotteiden ja eri valikoiden nimiä, joiden avulla asiakas voi navigoida haluamalleen sivulle.
Yleisiä ongelmia ovat esimerkiksi tuotteiden epäselvät tai englanninkieliset nimet, jotka voivat vaikeuttaa ostamista. Jokainen pieni yksityiskohta vaikuttaa siihen, onko ostos tehty.
Otsikko ja toimintakehotukset
Informatiiviset otsikot ja tarkat toimintakehotukset ovat yhdessä sivun tärkeimpiä elementtejä, kun haluat asiakkaan toimivan. Otsikon sisällön ja edut tulee olla mahdollisimman selkeät ja toimintakehotus tulee lisätä kerran siihen sivun kohtaan, jossa haluat asiakkaan tekevän päätöksen.
Pahimmillaan jatkuvat toimintakehotukset vain menettävät tehokkuutensa, kun taas parhaimmillaan yhden toimintakehotuksen lisääminen voi parantaa tulosprosenttia merkittävästi.
Voimakkaat värit
Yhdessä toimintakehotusten kanssa vahvoilla väreillä on suuri vaikutus siihen, mitä verkkosivulla tehdään. Verkkosivuston kohta, joka pistää silmään eniten, houkuttelee yleensä myös asiakkaita eniten.
Tästä syystä on erittäin tärkeää, että asiakas löytää ainakin ne painikkeet, joita hän haluaa napsauttaa muutamassa sekunnissa.
Tekniset muutokset
Tyypillisiä teknisiä muutoksia muunnosoptimoinnin kannalta ovat erilaiset yhteydenottolomakkeet, navigointipalkkien hienosäätö ja toimivuuden tarkistus. Yhteystietolaatikot tarkoittavat tässä erilaisten tarjous-, yhteydenotto- ja kilpailulomakkeiden sijoittamista oikeaan paikkaan ja niiden muokkaamista.
Löytyykö tämä sivun kohdasta, jossa asiakas on valmis antamaan tietonsa? Vai kysyvätkö laatikot vastaavasti vain tarpeellisia tietoja?
Sivustokohtainen hienosäätö
Sivustokohtainen hienosäätö tarkoittaa usein esimerkiksi tarkkailua, minne vierailijat yleensä menevät sivun jälkeen ja minne sinä kauppiaana haluaisit heidän menevän. Lisäksi voimme tarkkailla muun muassa kuinka pitkälle vierailijat normaalisti selailevat sivua ja siten ryhtyä toimenpiteisiin kaupan edistämiseksi. Jos esimerkiksi asiakkaat vaihtavat aina sivua, kun sitä on vieritetty 60 % alaspäin, on todennäköistä, että tähän osioon on tehtävä muutoksia.
Konversiooptimoinnista tulee yrityksen kannalta ajankohtaista yleensä viimeistään silloin, kun markkinointiin on tarkoitus käyttää suurempia summia. Pienemmillekin toimijoille voidaan saada hyviä tuloksia kertaluonteisilla toimenpiteillä. Jos haluat keskustella lisää konversiooptimoinnista tai siitä, miten se voisi olla hyödyllistä yrityksellesi, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai verkkolomakkeen kautta.
Miten voimme auttaa yritystäsi tulosoptimoinnissa?
- Haluat selvittää sivuston suurimmat kompastuskivet ja saada valmiita korjausehdotuksia
- Jos haluat kehittää verkkosivustoa pidemmällä aikavälillä ja tarvitset apua verkkoanalytiikkaan ja/tai tulosoptimointityökalujen käyttöön